あいさつ

昨今、お客さまの価値観やライフスタイルは大きく変化しております。
そのような生活環境の中、交通事故・自然災害・病気など、不安を抱えるお客さまも多いと思います。
先行きが見えない中でも、私たちの使命である「お客さまへ安心・安全に資する商品を提供し続けること」に変わりはありません。
弊社は、オールコンサルタントとして、損害保険・生命保険を通じて、これまでに蓄積されたノウハウと実績、さらに日々惜しまぬ誠心誠意の努力を持って、皆さまのご期待に応えてまいりたいと思います。

• 【２０２５年度】
  １．当社は、お客様の意向を十分に確認し、御意向に沿った補償内容を提案します。
  【原則２・３・４・５・６】
  ・丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握を十分に行います。（原則５・６）
  ・お客様の情報や要望を基に、最適なプランをご提案します。（原則２・６）
  ・自社のお客様募集説明方針に沿って、重要な事項を案内します。（原則２・３・４）
  ２．当社は、お客様に満足いただけるよう常に考え、従業員一同切磋琢磨して、より良いサービスを提供し続けます。
  【原則１・２・６・７】
  ・お客様の声を積極的に収集します。（原則２・６）
  ・改善点を振り返り見直しを行います。（原則１・２）
  ・定期的に勉強会・研修を開催し、人間力の向上を図ります。（原則２・７）
  ・年に一度、従業員への適切な評価をするために、社員面談を実施します。（原則７）
  ３．当社は、お客様に安心をお届けします。【原則１・２・５・６】
  ・期限に余裕を持った手続きを行い、証券の早期発行を行います。（原則５・６）
  ・万が一に備え、事故や故障時の連絡先、営業時間をわかりやすくご案内します。（原則５・６）
  ・事故の対応状況を定期的にご連絡いたします。（原則２）
  ・被害にあったお客様に寄り添い、迅速な事故対応に努めます。（原則２）
  ・本方針をＨＰへ掲げるとともに、定期的に見直しを行います。（原則１）
• 【２０２４年度】
  １．当社は、お客さまの意向を十分に確認し、ご意向に沿った補償内容を提案します。
  ・丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握を十分に行います。
  ・お客さまの情報や要望を基に、最適なプランをご提案します。
  ・高齢のお客さまに対して、ご家族の同席をお願いします。
  ２．当社は、お客さまが満足いただけているか、改善点がないかをきちんと振り返ります。
  ・お客さまの声を積極的に収集します。
  ・改善点を振り返り見直しを行います。
  ３．当社は、お客さまに安心をお届けします。 ・期限に余裕を持った手続きを行い、証券の早期発行を行います。
  ・万が一に備え、事故や故障時の連絡先、営業時間をわかりやすくご案内します。
  ・事故の対応状況を定期的にご連絡いたします。
  ・被害にあったお客さまに寄り添い、迅速な事故対応に努めます。

• 【２０２５年度】
  １．お客様アンケート　Ｎｏ．６①②③の「お客様信頼品質基準」を充足したとみなせる回答の率　９０％
  ２．お客様アンケート回収年１００件以上・ＩＳＯ９００１の認証維持・勉強会の実施回数・参加団体数・面談の実施
  ３．お客様アンケート　Ｎｏ７②の「お客様信頼品質基準」を充足したとみなせる回答の率　９０％
  　　・ＨＰへの事故時の連絡先記載・ミヤナカ通信の発行・代理店事故窓口割合９０％・ＨＰの定期的な更新（月１回）
• 【２０２４年度】
  １．アンケートＮＰＳ　５０ｐｔ以上　（２０２４年度実績：８９．５ｐｔ　１９件／６０７件）
  ２．新モデル手続き率（自動車）　９０％以上（２０２４年４月～２０２５年２月　実績：５９．４％）
  ３．早期更改率（自動車）　８０％以上（システム不具合により実績算定できず）
  ４．代理店事故受付窓口割合　９０％以上（２０２４年度実績：９４．７％　１６３件／１７２件）